企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的、依法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織，其在二級(jí)人力資源管理師考試中屬于勞動(dòng)關(guān)系管理模塊的重要內(nèi)容。掌握企業(yè)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解程序、原則和效力，對(duì)于人力資源從業(yè)者有效化解勞動(dòng)糾紛、維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系具有重要意義。

一、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)的組成與職責(zé)\n企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由職工代表和企業(yè)代表組成，主任由工會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。其主要職責(zé)是調(diào)解本企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)爭(zhēng)議，通過說服教育、協(xié)商疏導(dǎo)等方式，促使當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛。

二、調(diào)解的基本原則\n根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》，企業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：\n1. 自愿原則：調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人自愿，不得強(qiáng)迫。當(dāng)事人有權(quán)拒絕調(diào)解或選擇其他解決途徑。\n2. 合法原則：調(diào)解協(xié)議內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和國(guó)家政策。\n3. 公正原則：調(diào)解委員會(huì)應(yīng)保持中立，平等對(duì)待雙方當(dāng)事人。\n4. 及時(shí)原則：調(diào)解應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成，一般自受理申請(qǐng)之日起15日內(nèi)結(jié)束，避免久調(diào)不決。\n

三、調(diào)解程序\n（一）申請(qǐng)與受理\n勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人可以口頭或書面形式向企業(yè)調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解委員會(huì)收到申請(qǐng)后，應(yīng)審查是否屬于受理范圍，并在3個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。\n

（二）調(diào)解準(zhǔn)備\n調(diào)解委員會(huì)確定調(diào)解主持人和調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)，通知雙方當(dāng)事人。調(diào)解員應(yīng)提前了解爭(zhēng)議事實(shí)，梳理雙方訴求，擬定調(diào)解方案。\n

（三）實(shí)施調(diào)解\n調(diào)解一般在專門場(chǎng)所進(jìn)行，分為三個(gè)步驟：\n1. 聽取陳述：雙方當(dāng)事人分別陳述事實(shí)、理由和請(qǐng)求。\n2. 說服疏導(dǎo)：調(diào)解員依據(jù)法律法規(guī)和政策，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行勸解，引導(dǎo)雙方互諒互讓。\n3. 達(dá)成協(xié)議：經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致的，制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人簽名或蓋章，調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解委員會(huì)印章。\n

（四）調(diào)解終結(jié)\n調(diào)解成功則履行協(xié)議；調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)紀(jì)錄在案，并告知當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)仲裁。調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有約束力，但當(dāng)事人反悔的，仍可申請(qǐng)仲裁。\n

四、調(diào)解協(xié)議的效力\n企業(yè)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議，具有勞動(dòng)合同的約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。但該協(xié)議不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，若一方不履行，另一方不能直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行，而需通過仲裁或訴訟途徑解決。因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金事項(xiàng)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，用人單位在約定期限內(nèi)不履行的，勞動(dòng)者可持調(diào)解協(xié)議依法向法院申請(qǐng)支付令。\n

五、二級(jí)人力資源管理師備考要點(diǎn)\n1. 熟悉調(diào)解委員會(huì)的組成、職責(zé)及調(diào)解原則。\n2. 掌握調(diào)解程序各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和法律要求。\n3. 區(qū)分調(diào)解協(xié)議與仲裁裁決的效力差異。\n4. 理解調(diào)解在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理體系中的地位與作用。\n5. 能結(jié)合案例判斷調(diào)解程序的合法性與協(xié)議效力。\n

企業(yè)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的第一道防線，對(duì)于快速化解矛盾、降低仲裁訴訟成本具有重要作用。人力資源管理者應(yīng)積極推動(dòng)企業(yè)調(diào)解機(jī)制建設(shè)，提升勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防和處理能力。